Klachtenregeling

Ik doe mijn werk met veel zorg en aandacht. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de begeleiding of de gang van zaken. Een klacht of ongenoegen hoort erbij en mag er zijn. Hieronder lees je hoe je dit kenbaar kunt maken en welke stappen je kunt zetten.

Bespreek het eerst samen

Ben je ergens ontevreden over? Laat het me dan in de eerste plaats gewoon weten. Vaak ontstaat onvrede uit een misverstand of iets dat onbesproken is gebleven. In een open gesprek komen we er meestal samen uit. Je kunt me bereiken via contact@frederieke.frl of 06-23360458.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Kom je er samen met mij niet uit, of voel je je daar niet prettig bij, dan kun je kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon luistert naar je verhaal, denkt met je mee en kan bemiddelen tussen jou en mij. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en gaat vertrouwelijk met je informatie om.

Geschilleninstantie

Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing die voor jou voldoende is, dan kun je je wenden tot de onafhankelijke, door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie. Deze doet een bindende uitspraak over je klacht.

Mijn praktijk is hiervoor aangesloten bij het CAT (Collectief Alternatieve Therapeuten). De afhandeling van geschillen verloopt via GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten). Meer informatie hierover vind je op gatgeschillen.nl.

Wettelijk kader

Deze klachtenregeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die sinds 1 januari 2017 van kracht is. Op grond van deze wet is iedere zorgaanbieder verplicht een klachtenregeling te hebben en aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie.

Vragen?

Heb je vragen over deze klachtenregeling of wil je weten welke stap voor jou passend is? Neem dan gerust contact op via contact@frederieke.frl of 06-23360458. Ik denk graag met je mee.